B体育市消保委副主任赵皎黎表示，2012年，市消保委收到消费者关于美容、整形的投诉共183件，与2011年相比下降30.94%。B体育尽管数字有所下降，B体育但这一行业的整体情况并不乐观。这类投诉在解决过程中，存在不少难点。比如，美容与整形难以区分；相关投诉中消费者的人身损害较大、索赔要求比较高，商家往往不愿意承担；整形相关责任较难认定；推拿、B体育刮痧等介于美容和整形服务之间的服务投诉难以调解处理等。