美容美发成投诉重点B体育官方网站

  新闻资讯     |      2023-05-08 12:59

  B体育临近元旦春节,各个美容美发店均推出了促销活动揽客,因此产生的消费纠纷也随之增多。近日,市工商局12315 综合指挥调度中心公布了11月我市的消费申诉、举报、咨询情况。上月我市消费申诉与举报分别为1149件、716件,同比增长了35.98%、 85.49%。与往月比较,美容美发受理投诉有所上升,位居服务申诉总量第二,成为今年下半年以来的投诉新热点,达34件,占受理总量的15.67%。

  市工商局表示,11月,12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询10915件。其中,服务类申诉前三位的分别为:制作、保养和修理服务35件,占服务申诉总量的16.13%;美容、美发、洗浴服务34件,占服务申诉总量的15.67%;餐饮和住宿服务33件,占服务申诉总量的15.21%B体育官方网站。

  “办洗面卡时,美容店称提前一天预约就可享受服务,才用了十多次,就扯拐了。”近日,市工商局接到市民投诉。市工商局执法人员介绍说,去年8月,市民陈洪艳在某美容店花了3000元办理了一张会员卡,该店承诺提供32次洗面服务。当时,店方表示只需提前一天预约,次日即可享受服务。 9月29日,陈洪艳预约9月30日的洗面服务,商家竟以9月30日要开会为由要求她第二天再去,且态度非常恶劣。

  据12315数据统计,11月,美容美发申诉、举报共98件,其中面部护理53件,理发、烫发、染发等美发45件。

  市工商局市消保处相关负责人表示,美容美发行业的消费投诉升温主要有三大原因,一方面,市内近80%美容美发院都是以预付款方式经营,而预付费消费的合同周期通常较长,发生过经营者恶意卷款逃走的案例;或因经营不善歇业,让消费者的权益“打水漂”;或因经营权转让,承继方“不认账”。

  另一方面,预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠,消费者冲动消费,而忽略了会员卡上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等霸王条款,未明确卡终止时间和转让条款,商家以不挂失、不补卡等格式条款赚取卡内余额,消费者不明就里就容易产生纠纷。此外,一些美容机构虽经营范围中仅有美容一项,但却在从事只有医疗机构才能从事的隆胸、抽脂纤体、隆鼻等项目,打法律法规的“擦边球”。

  据了解,渝中区工商分局针对预付款消费监管缺乏规定,美容、健身行业消费投诉升温的情况,起草了《重庆市美容美发行业预付费消费卡合同》,将在规范预付费消费的同时,保护消费者的合法权益,提高美容美发行业自律,量化经营者与消费者履行“付费消费服务合同”的权利与义务、违约责任。

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