B体育官方网站这篇文章深入剖析了美业 O2O 平台河狸家的私域运营实践。文章首先介绍了河狸家的品牌背景和市场现状，随后详细拆解了河狸家在私域 IP、流量渠道、社群运营及会员体系四个方面的实践。 推荐对私域运营感兴趣的读者阅读。

　　src=「河狸家」是目前国内规模最大的美业 O2O 平台之一。创立于 2014 年 3 月的它，用 9 年时间，从最初的上门美甲平台，进化为了几乎覆盖所有美业服务的综合性平台。

　　但近几年流量红利日渐衰退，如何做好用户增长和用户留存，是所有企业需要面临的难题，河狸家同样也是如此。

　　所以早在 2019 年，河狸家就开始尝试私域流量的运营，完成从拉新、转化到复购的闭环链接，并沉淀出了自己的会员体系。

　　河狸家创立于 2014 年。为用户提供美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等 泛美业 服务。

　　目前河狸家注册手艺人数超 6 万，在全国 12 个城市，为超过 1000 万用户提供美业服务。

　　数据显示B体育app下载，2022 年，以美容、美发、美甲等为代表的中国生活美容市场规模约为 8000 亿元。粗略预计，2025 年中国生活美容市场将突破 万亿 规模，供需两端持续旺盛。

　　河狸家的目标用户是爱美的、中产阶级女性，具体年龄在 25 岁到 35 岁之间、月收入 1.5 万元以上的女性。

　　河狸家对客服微信进行了精细化打造，企业 IP 的角色以品牌宣传、发放福利、活动预报为主。

　　第一时间发送群链接，介绍自己、主动询问生日，建立专属会员档案（后期可在生日当天发送相应的福利）并告知群内福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

　　河狸家建立以微信平台为核心的私域矩阵，在小程序和 app 建立私域引流渠道。

　　目前，河狸家只有 1 个小程序，提供美甲、美容、美发、美睫、化妆、家政预约、会员充值、积分兑换等功能。

　　引流路径 1：首端功能按钮–微信粉丝会员福利介绍页–点击免费成为粉丝会员–加企微–邀请进群

　　河狸家在视频号主页放置了企微的信息，点击即可添加。视频主要内容以护肤知识科普、优惠活动宣传，医美项目种草为主。

　　河狸家在小红书共发布 200 多篇笔记，主要以美甲定制、爆款、潮流款推荐为主，共 2 万个粉丝。

　　河狸家在抖音建立了 3 个账号，3 个账号总粉丝量超过 2.4 万。其中两个账号以美甲定制、爆款推荐为主。

　　另外一个账号以手艺人在河狸家创业的故事为主，主要目的是为了提升品牌曝光。

　　河狸家在微博的粉丝数为 13.6 万，其微博发布数量达到 1000+ 条。目前河狸家的微博更新频率较低，只有在节日或有促销活动的时候才会发布相关内容。主要内容以爆款美甲种草、医美项目推荐、活动内容为主。

　　用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利及最新活动，目前河狸家在群公告里，只标注了社群活动，相关群规并未进行说明。

　　如今 会员 模式在私域运营中早已司空见惯，不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间的消费，尤其在美业企业中，付费会员也正在成为趋势。

　　河狸家顺应时代发展，建立了品牌专属的会员体系。下面简单拆解河狸家的会员体系，主要包含三块：成长会员、付费会员卡和积分体系。

　　V1-V5 属于普通会员，V6-V9 属于致美会员，V10-V12 属于甄美会员，会员权益逐级递增，成长值 = 实际消费金额（1 元 =1 成长值）。

　　不同等级享有的权益不同，具体权益包括专属客服、H 豆回馈、免费保险、服务保障（上门修补、吃到升级等）、新人礼等。

　　河狸家的积分获取方式比较多样，积分可以兑换万店联名卡、可零元兑换商品、可兑换美妆产品、美甲、套盒等。

　　河狸家的付费会员叫做 医美省钱卡 ，定价 99 元 / 年，享受权益包括：医美单单 9.5 折，月月领红包，省钱卡专享，超值福利，专属客服。

　　1、会员体系比较完善：河狸家设置了丰富的会员体系，有付费会员、积分会员、成长会员。每种会员都有明确的会员权益可享受，不管哪种形式都可以刺激用户在平台的累计消费。

　　2、私域引流渠道较少：目前河狸家只在小程序和 app 商城做了引流，这两个渠道也是他们主要的客户聚集地，引流的触点较多。公众号、微博B体育app下载、抖音、小红书主要以曝光为主，没有做引流的动作。

　　3B体育app下载、社群活动形式单一：相比多品类的消费品、快消品牌。河狸家的社群活动形式比较单一，互动率较差（但不排除他们主要在已购买过的社群发力）。

　　晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。